メールマガジン誤配信についてのご報告とお詫び


平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度弊社のお客様宛のメールマガジン配信の際に、配信したメールが別の会員様のお名前で誤配信をしていることが発覚いたしました。
心よりお詫びを申し上げますとともに誤配信の内容について下記の通りご報告いたします。

1. 誤配信の内容

平成29年9月8日に配信を致しましたメールマガジン「新商品発売のご案内!!」におきまして、お客様のお名前とメールアドレスが一致していなかったにも関わらず、それに気が付かず配信をしてしまいました。
メールマガジン配信を行うためにお客様リストの生成における作業工程での人的ミスにより、メールアドレスと氏名リストにずれが生じたことが原因でございます。同日配信後から一部のお客様よりメール、電話にてご連絡を受け、確認を致しましたところ誤配信を認識いたしました。
なお、お客様の氏名以外の個人情報(住所、電話番号、メールアドレス、ログインID、パスワード等)の漏えいはございません。


2. 事後対応

 当該のお客様には、9月9 日、概要、原因、再発防止策を記載したお詫びのメールをお送りいたしました。

3. 再発防止策

弊社といたしましては、このような事態に至りましたことを真摯に受け止め、今後このようなことがないよう以下の対策を講じたうえで、再発防止に努めてまいります。
①配信リスト生成の見直し、確認の強化
②今後のメールマガジンはお客様のお名前を記載しない形式で配信を行うこととする

この度は、お客様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様へのご案内に一層の注意を払い、再発防止に全力で取り組んでまいりますので引続き弊社サービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


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